使命高于一切，责任重于泰山。“疫情防控”工作开展以来，洮南市政务服务局党组在市委、市政府的统一领导下，充分发挥“一个电话解难题”积极作用，全局职工第一时间返岗，组织召开紧急会议，安排部署相关工作，加大宣传力度，严格工作程序，取得了明显效果。

目前，全市各乡村、街道社区累计悬挂“一个电话解难题”条幅263条，达到了全覆盖。同时指导各基层党组织通过微信、短信、广播等形式不断提高民众知晓率。16名工作人员轮流接听热线，24小时受理群众的咨询、建议、诉求、求助、投诉和举报。这条热线已经成为洮南市老百姓“防疫”期间解决难题的紧急热线，万能热线。

2月5日上午9时，安定镇村民李女士打来电话，她是长春市医疗器械工程师，特殊时期工作需要，急需返回长春参加战斗，长春市已同意其返城，因防疫期间，怕沿路卡点受阻，特咨询如何通过各卡点，及时搭乘火车去长春。工作人员第一时间进行了详细解答，并联系协调相关村委会，经核实情况后，为其开具相关证明。

2月5日晚22时，洮南市热电厂工人杨先生，向阳街道建业村村民，为保证我市防疫期间正常供电，一直坚守岗位，因各村设立卡点，无法回村。接到热线后，局领导第一时间联系了向阳街道党工委，经同意，在疫情防控期间，杨先生在不携带其他人的情况下，可以持个人工作证出入建业村。

像这样的电话，这里平均每天要接200余个，大部分都是咨询疫情防控相关问题，基本都能马上得到解决。疫情防控期间，“一个电话解难题6780000民生热线”成为群众了解疫情防控知识、举报疫情相关线索的重要渠道。接听电话不分白天黑夜，巨大的工作量使他们连吃饭的时间都没有，但他们依然耐心细致、斗志昂扬。工作人员及时解答相关政策，党组成员解决民生难题，是政务服务局决胜战“疫”的特殊模式。

办公室里的热线还在不断接进，此起彼伏。在这，他们通过一条热线抗击疫情，解决百姓难题，群众诉求得到解决是对他们最大的奖励。我们相信，民生热线与洮南市民众志成城，终将迎来战“疫”的最终胜利。向为民排忧的接线工作人员致敬，向为民解难的“民生热线”致敬。

党组书记带队，沟通协调全市各部门，紧急处理百姓难题。

“一个电话解难题”在全市街道、社区、乡镇、村部、卡点、田间地头进行宣传